電商現在已經深入人心，每個電商平臺的賣家也是非常多的，為了增強用戶粘性，賣家都在想法提升買家的用戶體驗，而短信平臺就是其中提升買家用戶體驗最好的手段，具體應用有哪些呢？

    電商賣家利用短信平臺向用戶發送各種短信，從而增強用戶體驗，具體如下：

    ①訂單出庫

    當買家購買的寶貝已發出，通過短信平臺發送短信告知，讓買家清楚的了解到所購買的寶貝物流情況；

    ②同城提醒

    包裹到達收貨城市時，發送短信告知買家，以便做好接收的準備；

    ③延發關懷

    發貨時間超過發貨時限，對買家進行短信安撫，解釋具體原因，以及做好彌補措施；

    ④運輸過久安撫

    包裹運輸超時時限，通過短信平臺發送短信安撫買家，并告知何時能到達，讓買家心里做好準備；

    ④簽收催評

    當買家收到寶貝，已簽收時，發送短信提醒，并催促買家評價。

    ⑤退貨關懷

    當買家因為一些原因要退貨時，同意買家退貨申請時，及時發送短信給買家了解情況，彰顯店鋪的工作效率；

    ⑥節假日關懷

    每逢節假日或老客戶的生日利用短信發送關懷祝福短信，提升老客戶對店鋪的感情，換回老客戶；   

    除了以上店鋪賣家利用短信平臺提升買家的用戶體驗，還有以下幾方面運用：

    ①提升轉化

    訂單關閉提醒：支付超時導致訂單關閉時，發送短信告知買家及時付款；

    ②催付提醒

    對于一些下單后還沒付款的買家，可以發送短信促使付款；

    ③新品宣傳

    當店鋪有新品上架時，通過短信告知老顧客，以便有需要的老客戶進店購買；

    ④活動宣傳推廣

    店鋪舉辦活動時，利用短信平臺群發短信給老客戶是一種很不錯的推廣手段；

(責任編輯：合肥埃米特)